Perguntas mais frequentes

  1. O que faz SanaExpert?
    SanaExpert é especializada na fabricação e distribuição de suplementos alimentares, nutricionais e desportivos de alta qualidade que não são sujeitos a receita médica. Estes suplementos cobrem os quadros clínicos de diferentes indicações médicas e podem, portanto, dar uma valiosa contribuição para a sua saúde.
  2. Por que os produtos SanaExpert são frequentemente prescritos por um médico?
    SanaExpert está empenhada em manter uma troca constante e intensa com os médicos. Esta é uma grande vantagem para a empresa, pois permite obter informações que posteriormente serão utilizadas na revisão de seus produtos, otimizando-os continuamente ao passar do tempo. A longa relação de confiança que une a SanaExpert a médicos de várias especializações permite a recomendação frequente de produtos por esses profissionais.
  3. Como a SanaExpert mantém o seu alto padrão de qualidade?
    SanaExpert utiliza apenas ingredientes naturais. Todos os ingredientes são submetidos a testes rigorosos para garantir a sua elevada qualidade. Esses testes são tanto internos como externos, por meio de empresas ou entidades.
  4. Onde posso encontrar os produtos SanaExpert?
    A compra dos nossos produtos pode ser efectuada através do nosso site www.sanaexpert.pt. Após a compra efectuada através do nosso site, o envio é GRATUITO para encomendas superiores a 40€.
  5. Quando vou receber as minhas compras?
    A SanaExpert usa a Correos Express e Amazon Fulfillment para oferecer o melhor atendimento ao cliente. O prazo de entrega padrão é de 2 a 8 dias úteis, e geralmente é possível receber o pedido em 3 a 4 dias, dependendo do seu local de residência. O seu pedido chegará em uma caixa da Amazon ou caixa normal. Se encomendar dois produtos diferentes, pode acontecer que receba a sua encomenda em caixas separadas.
  6. Por que meu produto tem a etiqueta em espanhol, alemão ou italiano?
    SanaExpert é uma empresa alemã com sede em Munique. Os nossos produtos são comercializados em vários países europeus, incluindo Espanha, Itália, França, portanto, é possível que o teu produto tenha uma etiqueta noutro idioma que não o português. Se tiveres alguma dúvida, entre em contacto com o atendimento ao cliente e teremos o maior prazer em responder suas perguntas.
  7. Custos de envio
    Custos Portugal Continental: 3,90€ para encomendas inferiores a 40€ e grátis para encomendas superiores a 40€.

    De momento, por motivos logísticos, não realizamos envios para as Ilhas (Açores e Madeira). No entanto, estamos a trabalhar ativamente para melhorar este serviço e poder oferecer entregas nestas regiões em breve. Agradecemos a compreensão.
  8. Como funciona o pagamento?
    Oferecemos várias opções para ordens de cobrança: pagamento com cartão de crédito e débito, Paypal, MB Way e Multibanco, ShopPay, Amazon Pay, Google Pay. Para garantir a sua segurança, todos os nossos processos de facturação funcionam exclusivamente através de ligações encriptadas (encriptação 128-bit SSL) e com a ajuda de fornecedores de pagamento certificados pela TÜV (Associação Alemã de Inspeção Técnica).
  9. Posso devolver a mercadoria?
    É possível devolver os produtos no prazo de 14 dias após a encomenda. Para a devolução e reembolso é necessário contactar a nossa equipa de apoio no seguinte endereço electrónico: atencaoaocliente.pt@sanaexpert.de, ou através da caixa de chat no nosso sítio web.
  10. Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
    Uma vez efectuada a sua compra, pode contactar-nos para quaisquer necessidades em atencaoaocliente.pt@sanaexpert.de. Além disso, é possível contactar-nos através da caixa de chat no nosso website.
  11. Como posso pagar no site SanaExpert para manter meus dados seguros?
    A sua segurança está em primeiro lugar sempre. Este é um dos princípios fundamentais da SanaExpert. É por isso que utilizamos encriptação aprovada SSL de 128 bits para o processamento e transmissão de dados. Em SanaExpert é possível pagar débito directo, cartão de crédito,  MB Way, Multibanco, Paypal, ShopPay, Amazon Pay, Google Pay.
  12. O que é o Plano de Subscrição?
    O Plano de Subscrição foi criado para todos aqueles que gostariam de investir na sua saúde. O subscrito, pelo facto de fazer parte do nosso programa, receberá inúmero benefícios, tais como:
    - A possibilidade de obter descontos adicionais pelo simples facto de ser um assinante;
    - A automaticidade da compra. Uma vez que o assinante tenha feito uma compra ou encomenda, esta será repetida periódica e automaticamente se o assinante desejar, sem que seja necessário que o assinante faça novamente a encomenda;
    - Envio gratuito.
    Para termos e condições do Plano de Subscrição, clique aqui.

  13. Código de Desconto
    Os códigos de desconto são válidos somente nas compras únicas e não para o plano de subscrição. Assim como para o produto especifico de acordo com a promoção. 

  14. O teu produto contém dióxido de titânio?
    Nota importante sobre o dióxido de titânio: 
    O dióxido de titânio é um mineral natural comumente usado em produtos alimentares e cosméticos. É usado em suplementos nutricionais como um pigmento branco em cápsulas, não é um ingrediente activo. Embora tenha havido alguma preocupação sobre a segurança do dióxido de titânio devido ao seu potencial de causar danos em grandes quantidades, a quantidade de dióxido de titânio usada em suplementos nutricionais é muito pequena e tem sido considerada segura por autoridades reguladoras como a FDA e a EFSA durante décadas. 
    Além disso, o dióxido de titânio tem sido estudado extensivamente. Contudo, alterações legais forçaram empresas como a nossa a excluir o dióxido de titânio da lista de ingredientes. Como resultado, nenhum dos nossos produtos recentemente produzidos contém dióxido de titânio. Em casos excepcionais, poderás receber um produto com este componente se este tiver sido produzido antes de 1 de Julho de 2022, uma vez que temos até 31 de Dezembro de 2025 para os vender, sem quaisquer efeitos nocivos. No entanto, garantimos-te que estes produtos são absolutamente seguros para consumo. Se ainda quiseres devolver o produto, por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e nós encontraremos uma solução para ti através do e-mail atencaoaocliente.pt@sanaexpert.de.